您现在的位置:首页 > 各地消委 > 正文

消费提示:办卡容易退卡难 预付卡又被“卡”

作者:佚名??? 来源:肇庆市端州区消委会??? 更新时间:2019-10-11 17:23:04???【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

预付卡式消费在餐饮、美容美发、健身等多种服务行业广泛使用,成为新兴消费业态,预付卡形式消费具有一定的便利性和价格优惠,但背后也存在较大的风险。近年来,预付卡消费的投诉在消费投诉中的比例不断提高,约占投诉总量的15%。对此,端州区消委会提示,消费者要慎重办理预付卡,避免落入消费陷阱。

?

近期,先后有200多位消费者向端州区消委会反映某美容美发连锁店陆续关门停业,涉及累计金额过百万元,消费者表示之前充值的预付卡无法正常使用,要求商家尽快恢复服务或退还卡内预付款《消费者权益保护法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本案中,经营者部分门店无法按照约定继续提供服务,理应按照消费者要求退还预付款。但现实生活中,发卡经营主体良莠不齐,诚信意识不一,恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、单方面终止服务等问题时有发生,预付式消费往往因经营者拖延处理、拒绝退还或关门走人等导致无法成功维权,极大地侵害了消费者的合法权益。

?

在此,端州区消委会提示消费者:一是在办理预付卡时,要加强自我保护意识,选择信誉好的商家;二是充值时金额不宜过大,并尽快在约定时间内消费完毕;三是办卡后,一定要索要票据,妥善保管好发票和消费凭证,一旦发生问题便于向有关部门申诉;四是发生纠纷,及时维权。办卡后,如遭遇经营者侵害消费者权益的事件,可以向担负着市场监管、商务行业主管部门和消委会进行申诉、举报。亦可拿上证据,例如会员卡或者店面所出具票据、协议等,到店面所在地管辖法院提起诉讼。如遇到恶意圈钱跑路的问题,及时向公安部门报案,维护自身合法权益。

?

对于预付卡类投诉,消委会将协助消费者与经营者开展调解工作。如果经营者不积极配合消费者解决问题,设置障碍、推诿拒绝,消委会将就侵害消费者合法权益的问题,建议有关部门及时对侵害消费者权益的行为作出处罚。同时,消委会支持消费者搜集好相关证据后通过仲裁或者诉讼方式维权。